Twitter adalah media sosial yang digunakan sebagai media untuk berhubungan dengan pelanggan. Bahkan ketika ada suatu masalah, Twitter akan banyak dicari oleh pengguna untuk menyampaikan keluh kesahnya. Tidak heran jika admin Twitter menjadi salah satu pekerjaan yang cukup berat. Berikut ini ada beberapa tips menjadi admin sukses di Twitter.
1. Sabar
Tips menjadi admin sukses di Twitter maupun di media sosial lainnya tentu saja adalah sabar. Ingat bahwa setiap ketikan dan cuitan Anda akan mempresentasikan perusahaan dan bisnis Anda. Oleh karena itulah, utamakan kesabaran dalam setiap balasan atau respon yang akan Anda berikan kepada pelanggan Anda meski memang Anda dituntut untuk merespon dengan cepat.
2. Pahami Seluk Beluk Perusahaan Anda
Hal kedua yang perlu Anda perhatikan agar dapat secara sukses menjadi admin di Twitter adalah memahami seluk beluk perusahaan Anda. Apalagi jika Anda bukanlah pemilik dari perusahaan, melainkan yang bertugas untuk merespon tweet pelanggan. Pengetahuan Anda akan perusahaan sangat dibutuhkan oleh pelanggan dalam menangani permasalahan yang muncul.
3. Ramah
Hal ketiga untuk tips menjadi admin sukses di Twitter adalah ramah kepada siapa saja baik mereka yang memuji perusahaan Anda maupun mereka yang memberikan kritikan pedas untuk perusahaan Anda. Untuk lebih mengakrabkan dengan pelanggan, Anda bisa membuat sapaan khusus. Seperti bila mereka adalah pelanggan ayam goreng Anda, Anda bisa menyebut chicken lover.
4. Kenali Target Pasar Perusahaan Anda
Tips menjadi admin sukses di Twitter selanjutnya adalah dengan mengenali target pasar perusahaan Anda. Pasalnya, sikap Anda ke generasi muda dan ke generasi yang lebih tua jelas akan berbeda meski memang untuk keduanya Anda dituntut untuk sama-sama sabar dan juga sama-sama ramah. Namun, sebelum memulai tugas Anda pastikan Anda mengenali target perusahaan Anda.
5. Baca Baik-Baik Sebelum Mengirim Twit
Sebelum Anda membalas atau merespon tweet seseorang, baca kembali apa yang mereka butuhkan dan juga baca kembali respon atau balasan Anda kembali. Pastikan Anda mengirimkan balasan pada orang yang tepat dan juga hal ini bisa dilakukan untuk menghindari adanya kesalahan umum seperti salah ketik atau salah ejaan. Selanjutnya, baru coba pahami apakah kontennya sesuai atau tidak.
6. Pahami Prime Time Sosial Media
Prime Time adalah waktu dimana media sosial mengalami puncak pemakaiannya. Faktornya ada beragam, mulai dari karena hari libur, isu tertentu hingga ada masalah tertentu. Dengan memahami prime time ini, Anda sebagai admin dari suatu media sosial dapat mempersiapkan diri. Seperti bila ada lebih dari satu admin, maka Anda bisa membagi tugas Anda dengan admin lain.
7. Keseimbangan dalam Promosi
Pelanggan akan cepat bosan bila Anda terus-terusan memposting tentang produk atau jasa yang Anda tawarkan. Hal semacam itu disebut sebagai hard selling yang mana memang tidak selalu baik untuk pelanggan. Cobalah untuk melakukan strategi soft selling dengan pesan promosi yang tersembunyi dan lebih lembut seperti sharing motivasi dan sebagainya.
Itulah beberapa tips menjadi admin sukses di Twitter. Anda bisa mempraktekkan tips ini sebagai dasar untuk melayani pelanggan baik Anda bekerja untuk perusahaan maupun juga Anda ingin mempromosikan produk Anda sendiri di Twitter. Tak hanya di Twitter saja, Anda juga bisa mengaplikasikannya di media sosial lain seperti Instagram, Facebook dan juga lainnya.
